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  • 【西藏双卧11天】拉萨、林芝巴松措、雅鲁藏布大峡谷、苯日神山、羊湖
线路编号:10515

【西藏双卧11天】拉萨、林芝巴松措、雅鲁藏布大峡谷、苯日神山、羊湖

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优游价: ¥ 3980起  起价说明

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提前报名:建议提前10天报名

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    • 【西藏双卧11天】拉萨、林芝巴松措、雅鲁藏布大峡谷、苯日神山、羊湖
     公司包团旅游
     

    行程特色

    ★圣城拉萨瞻仰【布达拉宫】享受最慷慨的阳光、最纯净的天空;遇到最虔诚的人们,感受心灵的洗礼;
    ★参拜西藏最金碧辉煌的寺庙【大昭寺】,释迦牟尼12岁等身像就供奉在大昭寺内;
    ★观世界海拔最高大峡谷【雅鲁藏布大峡谷】,瞻仰中国最美雪山【南迦巴瓦峰】;
    ★走入藏东林芝,发现西藏的另一面——峡谷、森林、小溪、雪山、湖光、田园,画一般的景致,诗一般的意境。在
    【尼洋河风光带】让你感受什么叫美不胜收;
    ★零距离接触圣湖【羊卓雍措】湖泊、雪峰与蓝天融为一体,让人流连忘返,羊湖之美冠绝藏南;
    ★ 圆您游西藏的梦想,这里是您一生中一定要去的地方!     

     

    行程介绍

    第1天 广州-拉萨 (飞机)
    自行提前60分钟抵达广州火车站,乘坐火车(参考车次:Z264 11:45)前往拉萨,开始心灵之旅!
    • 用餐早-敬请自理,中-敬请自理,晚-敬请自理 住宿火车硬卧
    第2天 火车上 (汽车)

    乘坐青藏列车将经停千年华夏古城西安。停经兰州、西宁等著名的旅游城市,随后开始驶入西宁至格尔木地段,一路在列车上欣赏沿途的风光,黄土高原美丽的景色。

    • 用餐早-敬请自理,中-敬请自理,晚-敬请自理 住宿火车硬卧
    第3天 火车上--拉萨 (汽车)
    途经格尔木后,列车继续前行途经青藏线(天路之旅)精华部分,途中经过:青藏铁路二期起点南山口、玉珠峰、昆仑山口(海拔4767米)、可可西里保护区、沱沱河(长江源头纪念碑)、唐古拉山口(海拔5231米)、安多、那木错湖、那曲、羊八井;晚到达拉萨;祝您在西藏一切扎西得勒乘旅游车赴酒店,到达后下塌宾馆休息,适应高原性气候(拉萨海拔约3650米)入住酒店。 
    • 用餐早-敬请自理,中-敬请自理,晚-敬请自理 住宿拉萨兰泽假日、乔穆朗宗或同级
    第4天 拉萨市内【柏油路、海拔3650米】 (汽车)
    上午游览西藏的标志性建筑——【布达拉宫】(游玩时间约60分钟)。布达拉宫建于公元七世纪藏王松赞干布时期,威严高耸,气势磅礴,是著名的世界文化遗产;自公元17世纪开始一直作为历代达赖喇嘛的驻锡地及处理政教事务的冬宫。后游览藏传佛教的中心寺院——【大昭寺】(游玩时间约40分钟)。建于公元七世纪的大昭寺主供的佛像是佛祖释迦牟尼十二岁等身金像,这尊由佛祖自己开光加持的佛像是佛教徒心中最为神圣的,人称“觉卧”,一见可得解脱。或者【罗布林卡】俗称拉萨的颐和园,位于拉萨的西郊,是历代达赖喇嘛的夏宫,这座秀美的园林始建于18世纪中叶七世达赖喇嘛时期,也是他们处理政务和举行宗教活动之地。整个园林占地46公顷,有370多间不同尺寸的房间,被称为“园中之园”,是朝拜、体闲度假、观赏考察藏式宫殿建筑的场所。   
    • 用餐早-包含,中-包含,晚-敬请自理 住宿拉萨兰泽假日、乔穆朗宗或同级
    第5天 拉萨—米拉山口—巴松措—林芝 (汽车)
    早晨【雅鲁藏布大峡谷景区】,在派镇乘第一班景区游览车前往直白,经雅鲁藏布大峡谷入口:大渡卡、情比石坚、魔心石…。来到大峡谷观景台零距离的触摸中国十大名山之首的南迦巴瓦峰的壮美(独有垂直落差近5000米的奇景),亲临雅鲁藏布江畔,观澎湃江水,听峡谷轰鸣,领略闻名于世的雅鲁藏布江一号和二号大拐弯。到直白观南迦巴瓦主峰,然后经米林机场返回巴宜区。(派镇-大峡谷观景台约30KM,乘车行驶约1小时。)前往【苯日神山景区】,苯日神山是西藏原生宗教苯教的发源地之一,苯教认为该山的宗教地位仅次于阿里的岗仁波齐。在观景台欣赏两江交汇处的迷人景色。在娘欧码头乘坐游艇至两江交汇处,欣赏两江交汇处的迷人景色,感叹尼洋河与雅鲁藏布江交汇处的泾渭分明,放舟大江大河,感触工布文明,尽在苯日神山旅游区。在娘欧码头品偿纯天然的雅江工布特色宴,她以特有的雅江无鳞鱼,配上辛辣的朗县卓村辣椒酱,以及著名的朗县花椒和当地的藏茴香等调料,辛香刺激,满口都是天然的味道,将是你舌尖上难忘的记忆与享受,餐后乘车到达巴宜区(林芝)入住酒店休息。 
    • 用餐早-敬请自理,中-包含,晚-包含 住宿林芝天宇藏秘、林芝印象或同级
    第6天 林芝—车游苯日神山—雅鲁藏布大峡谷—林芝 (行程中说明)
    早餐后前往林芝特色景点【苯日神山风景区】(约2.5小时),苯日神山卧于雅鲁藏布江北侧的工布地区,是一座苯教教徒所崇拜的重要神山,景区内有苯日神山、神泉、藏王墓、尼洋河风光带、世界古桑王、曲觉沃寺等景点,漫山遍野的高原野桃花映衬远处的雪山随处可见。之后前往【雅鲁藏布大峡谷景区】(约3小时)大峡谷与布达拉宫、珠穆朗玛峰并称为西藏三大世界级旅游资源。自二十世纪末她被发现为世界上最大的峡谷后,乘坐观光车游览大峡谷,观中国最美雪峰—【南迦巴瓦峰】,一窥地球之心的奥秘是为西藏旅游之重。参观完后返回林芝八一,晚餐后入住酒店休息。 
    • 用餐早-包含,中-包含,晚-包含 住宿林芝天宇藏秘、林芝印象或同级
    第7天 林芝—西藏民俗村—拉萨 (汽车)
    早餐后林芝出发前往【西藏民俗第一村】(约1小时)西藏民俗第一村依山就势,行走其间,浑然天成,各种藏式建筑错落有致地镶嵌在山上,让人感受最原始的山村风貌。景区由山间小道贯穿,民俗演艺厅、珞巴民居、工布民居、手工艺作坊依次展现。景区还有著名景点“千年核桃王”、以及“糌粑喷香”、“远古神佛”、“玛尼吉祥”等人文景点。抵达拉萨后入住酒店休息。
    • 用餐早-包含,中-包含,晚-包含 住宿拉萨兰泽假日、乔穆朗宗或同级
    第8天 拉萨—羊湖—五彩金幡藏草宜生—拉萨 (汽车)
    早餐后乘车沿318国道西行,到曲水县雅鲁藏布江大桥分路,沿盘山公路翻越海拔4900米的冈巴拉雪山,来到【羊卓雍措】(30分钟),羊卓雍措,简称羊湖,距拉萨不到100公理,与纳木措、玛旁雍措并称西藏三大圣湖,是喜马拉雅山北麓最大的内陆湖泊,湖光山色之美,冠绝藏南。羊卓雍错被誉为世界上最美丽的水。羊卓雍错湖光山色,景色如画,仿如置身人间仙境,羊湖是集高原湖泊、雪山、岛屿、牧场、温泉、野生动植物、寺庙等多种景观为一体的、独特的自然风景区,周围 还有常年不溶的雪山冰峰,最高的达海拔7000多米。湖泊、雪峰与蓝天融为一体,让人流连忘返。 后前往【五彩金幡藏草宜生】(游览时间1小时左右)五彩经幡藏草宜生,坐落于拉萨市著名的神山之一,根培乌孜山山脚下。每年拉萨嘎达瓦节,拉萨各大寺院活佛喇嘛到五彩经幡藏草宜生进行开光加持,西藏五彩经幡藏草宜生是中国第一家在西藏冬虫夏草产地,海拔3680米以上建厂的冬虫夏草药用高科技企业。在冬虫夏草的高效利用方面,我公司的生产技术和工艺都处于世界领先水平。我公司占地面积达80余亩,是西藏自治区唯一获得国家GMP认证的冬虫夏草生物科技企业,其冬虫夏草等系列产品年生产量达30吨。参观完后返回拉萨,晚餐后入住酒店休息。
    • 用餐早-包含,中-包含,晚-敬请自理 住宿拉萨兰泽假日、乔穆朗宗或同级
    第9天 拉萨—火车上—广州 (行程中说明)
    早餐后前往火车站乘坐火车(参考车次:Z266 12:45)返回广州。结束愉快而神秘的西藏之旅 !
    • 用餐早-包含,中-敬请自理,晚-敬请自理 住宿火车硬卧
    第10天 火车上 (行程中说明)
    一路旅客可以在列车上欣赏沿途的风光,黄土高原美丽的景色。
    • 用餐早-敬请自理,中-敬请自理,晚-敬请自理 住宿火车硬卧
    第11天 火车上—广州 (行程中说明)
    到达广州后散团结束难忘的西藏之旅,自行返回深圳。
    • 用餐早-敬请自理,中-敬请自理,晚-敬请自理 住宿温馨家园
     

    费用说明

    费用包含
    大交通:往返硬卧火车票(火车票一经出票不予退票,报名时请一定要仔细核对姓名及证件号码,如若出错,由此产生的费用由出错方承担!在购火车票过程中铁路公司系统实行随机打票,所以不能保证指定列车车次及铺位或连铺上、中、下铺等相关附加条件,不便之处,敬请谅解。具体铺位以实际所出铺位为准.)。
    用车:拉萨正规运营车辆,整车游客不超27人, (15座、 17座、19座、23座、29座等),车型根据此团人数而定,保证每人一个正座,因高原地理环境特殊,且行车过程中需要翻越高山,车辆运力需求增大,为了保证行车安全与正常动力,司机会调低空调或不开空调,高原行车,汽车容易出故障,途中可能会安排检修,提前告知,敬请谅解。
    住宿:全程6晚当地豪华型酒店(当地挂四或预备五星)双人标准间,酒店住宿若出现单男单女,团友须听从导游安排住房,若经协调最终不能安排的,客人须当地补房差入住双人标间。由于当地气候较为凉爽及生活习惯,除五星级酒店以外,其余酒店客房均无空调,敬请知悉!住房押金需由客人支付,退房检查完成后,出示押金条至酒店前台,退还押金 。行程中已列明参考酒店,如因旺季酒店房间紧张或酒店方面原因,最后确认酒店不是参考酒店中列明的,旅行社将按不低于原酒店标准安排。
    用餐:全程含8正6早餐,正餐标按30元/人/餐,早餐酒店含。正餐八菜一汤不含酒水(10-12人/桌,人数未达到一桌的菜式或数量将作出相应的调整或减少);西藏气候特殊,物价偏贵,请您对用餐做好心理准备;如游客自已放弃用餐的,餐费一律不退;因道路限速而造成的用餐不准时,请您自备一些干粮。赠送特色餐、酒店早餐若没享用费用不退!客人如有忌口或宗教风俗习惯等原因,请提前告之导游。
    门票:行程内景点的第一道门票,不含园中园及自费项目。赠送项目的门票若有不参加,费用不退!
    特别提示:所有的景点参观顺序完全取决于布达拉宫的订票情况,我社在保证所有景点完成的情况
    下,有权对行程做出调整。客人持有老年证、导游证、军官证等相关证件在景区参观时,请提前出示,优惠部份导游会现退客人。因散客团人数较多,布宫批票参观名单为机选,故有可能同行人会分开参观,请客人见谅!其他景点如人力不可抗因素不能游览的,与客人协商调换景点;不愿调换,则退还门票费。如遇国家政策性调整门票、交通价格等,按调整后的实际价格结算。
    出游过程中,如产生退费情况,以退费项目旅行社折扣价为依据,均不以挂牌价为准。
    导游:当地导游服务(自行活动期间除外)。旅行社安排导游时,会根据团队要求来调配导游,可能会出现一天一导游,如有更换,我社每晚不超过22点前让导游联系客人,请客人确保开机
    儿童:12周岁以下(1.2米以下)(往返火车票或机票)、车位、半价餐费、导服费;不含门票、不含床位费(住宿不占床位不含早,产生费用现付)如超高产生门票及其他费用由家长现付。
    12周岁以上(1.2米以上)儿童按成人收费。
    保险:含旅行社责任险;不含个人旅游意外保险(国家旅游局建议每位游客在团队出发前须购买)

    费用不包含
    1.  航空公司临时增加的燃油附加费;
    2.  不含接送,请客人自行前往深圳机场集合;
    3.  个人旅游意外保险及航空保险,建议客人在报名时或团队出发前在旅行社前台购买。
    4.  行李超重费用、行程外的自费节目及旅途中一切个人消费(如酒店洗衣、电话、收费电视、酒水等)
    5. 由于不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍无法避免的事件,而需要变更行程时产生的费用(包括但不限于自然灾害、航班延误或取消、车辆故障、交通意外等)意外等。
    赠送:
    ★每人每天赠送一瓶纯净水;
    ★舌尖上的西藏:鲁朗石锅鸡+特色烤全羊;
    以上赠送项目,因不可抗力导致无法赠送,费用不退,赠送项目不可折现。

     

    温馨提示

    一、报名须知:
    此行程为目的地成团,仅适用于内宾,目前不接受外宾、持外国证件的华人及港澳台同胞报名。
    1、由于布达拉宫(文物保护)门票每日限量销售,参观时间可能提前或延后,因此参观布达拉宫时间可能会影响到整体线路的先后调整,在保证服务标准及不减少旅游景点的前提下,我社保留对游览次序进行调整的权利。
    2、特别提醒:进布达拉宫要分时间分批进入,进入布达拉宫不能超时,如客人不由我社工作人员统一安排,耽误了进入布达拉宫的时间客人自己承担责任。
    3、在行程期间,游客自行前往行程之外景点的,视为脱团行为处理,发生一切不良后果与地接社无关,后段行程旅行社
    均可不再安排;或游客自行在相关网站购物自费景点门票的,需要向导游补齐除门票外差价,方可同车前往自费项目。
    4、如遇飞机晚点/返航/延误;火车晚点/延误等;路途踏坊等造成游客未参观到行程等损失的,均与旅行社无关,费用
    概不退还.
    5、建议心脏病、高血压、感冒及有严重身体其它疾病游客都不宜参团,由于为高原地区,60岁以上老人不建议参团!
    6、火车票旺季时提前十天以上出票(购买火车票须提供清晰的身份证复印件)实名制不得签转,不能换名,
    地接社:A:西藏大观旅行社  B:西藏信仰旅行股份有限公司 C:西藏天康旅游股份   地址:拉萨市林廊西路11号

    收客说明:
    1.客人报名所有西藏线路,必须提供有效身份证正反两面清晰复印件,传真或扫描给我公司!
    2.本线路谢绝外宾及台胞报名拼国内散客团,外宾及台胞前往西藏请一团一议。
    【新疆户籍参团必备:1本人身份证,2新疆当地公安机关出具的证明;3新疆开具的便民联系卡。】
    3.客人报名请仔细阅读<西藏旅游安全注意事项>, 了解高原旅游注意事项并签字确认方可报名参团。

    ■ 接待标准:
    1、 交通:往返硬卧火车票 (铺位随机),拉萨正规运营车(无空调);车型根据此团人数而定,保证每人一个正座,若客人自行放弃当日行程,车费不予退还.(另因西藏特殊气候条件,西藏地区运营车辆均无空调设施或不能开空调设施,因藏区海拔较高,感冒特别容易导致高原反应严重,且治疗时间较长,如开空调,车中内热外冷易引发游客感冒而使高原反应严重无法正常的走完行程,敬请理解)。由于不可抗力或因道路情况造成旅游车辆临时出现状况,我社会尽快协调处理,但不负责赔偿。(2)此产品存在不同住宿标准拼团出行的可能,同时,入住不同酒店时会按照行程先后顺序进行接送,请消费者务必了解清楚并接受再报名;
    2、 住宿:全程6晚当地豪华型酒店(当地挂四或预备五星)双人标准间,如有单男单女当地无法拼房须补房差(高原地区,条件极有限,请不要和内地任何城市酒店标准相比较。西藏地区大部分酒店用太阳能或电能烧热水,在用水量大时可能出现热水供应不足,请各位团友有所了解,另由于西藏地区酒店普遍楼层低,有些酒店无电梯);住房押金需由客人支付,退房检查完成后,出示押金条至酒店前台,退还押金。行程中已列明参考酒店,如因旺季酒店房间紧张或酒店方面原因,最后确认酒店不是参考酒店中列明的,旅行社将按不低于原酒店标准安排。
     参考酒店:
              拉萨:当地豪华型酒店:拉萨兰泽假日、乔穆朗宗、天宜藏润或同级等
              林芝:当地豪华型酒店:林芝天宇藏秘、林芝印象或同级等 
    3、 提前离团:因客人个人原因旅游期间没有参加活动或没有用餐、或客人提前离藏(包括身体原因含因高原反映提前
    返回)所交团费概不退还。
    4、 行程改变:我社在不减少景点及降低接待标准的前提下,有权根据实际情况改变行程路线(为保护布达拉宫古迹,现每天限制游客数,因此布宫参观可能会有提前或延后,因天气或政策性因素无法参观景点仅退门票)。
    5、 购物: 景区内小摊及购物不在我社控制之内,如有需要,请谨慎购买。
    6、 用餐:早餐酒店用(房费含早餐,不用餐不退费用,如因出发时间太早,请提前一晚通知酒店前台打包早餐)旅游定点餐厅用午、晚餐(全程含8正6早餐,正餐标按30元/人/餐,早餐酒店含。正餐八菜一汤不含酒水(10-12人/桌,口味主要以川菜为主人数未达到一桌的菜式或数量将作出相应的调整或减少);西藏气候特殊,物价偏贵,请您对用餐做好心理准备;如游客自已放弃用餐的,餐费一律不退;因道路限速而造成的用餐不准时,请您自备一些干粮。
    7、 保险:含旅行社责任险(旅游意外险建议客人出团前自行购买),七十岁以上老人保险公司不承保,另登山,骑马,攀岩、等项目常规旅游责任险不承保。
    8 、报价不含:出发地机场接送服务,全陪费用;航空保险及旅游意外险,娱乐费用及注明自费景点费用,个人消费费用。
    9、 导服:西藏当地国语导游服务(由于旅游起步晚,服务意识不够,导游及司机服务水准普遍不能与其它地区相比,各地的景点讲解内容比较丰富,可能行程中不同地区会出现更换导游的情况)。
    10、反馈:团队行程结束时,请客人务必如实签写《团队质量跟踪表》,如不签或签了“满意”而又回到深圳再投诉,请恕我社概不承担责任。

    ■ 提醒事项:
    一、出发前:
    心理准备:保持乐观平和的情绪,不要有太多心理压力,高原反映并不可怕,想想有二百多万汉族在西藏生活工作呢!
    身体准备:进藏前睡眠和休息要充足,不须要为了进藏特别进行锻炼;请出发前自行进行身体检查,严重高血压、冠心病、心脏病患者不宜进藏,严重贫血、糖尿病、高血脂患者等疾病建议征得医生同意后报名;游客不得隐瞒疾病报团,若发生不良后果,责任自负;
    随身物品:高原海拔高日照强烈,早晚温差大,需准备长袖衣裤、羊毛衫、防风外套,同时带好墨镜、太阳帽、防晒霜、润唇膏、感冒药、肠胃药、阿斯匹林、安定等物品。
    友情提示:足够的相机内存卡、相机电池、现金、全球通手机、湿纸巾、个人卫生用品。 
    二、旅途中:
    1、初上高原:一定要注意休息和保暖,切忌烟酒、剧烈运动和过度疲劳,西藏日照强烈,墨镜、防晒霜、润唇膏等防护用品须随身携带,适量饮用酥油茶、奶制品和水果蔬菜可增强对高原气候的适应能力,不要奔跑和剧烈运动,第一晚禁冲凉,西藏属特殊地区,请团友和睦相处,尊重民族地区的文化和信仰习惯。
    2、当地的禁忌:当地有很多的禁忌,为了您的旅程更加愉快,请注意以下几点:没有允许,请不要随便拍
    照.不要谈论政治,宗教的敏感话题禁食马,驴,狗,猫,鹰,乌鸦的肉;在西藏要尊重寺庙,尊重喇嘛,到佛教寺庙参
    观,在殿内不准用手乱抚摸经书,佛像,壁画,法器等,更不能从上面跨过;不要随地吐痰,吸烟和大声喊叫,未经管
    理人员同意不能随意拍照,进寺庙时请摘下帽子,民居门口挂有物品时不要进入;
    三、国家有文件,对少数民族有保护性,请一定不要与当地居民发生纠纷,如有问题请随时联系24小时联系人。  
    四、清楚海拔不惶恐—— 
    拉  萨: 3650米    山南泽当:3550米    江 孜:3900米       日喀则:3750米      阿里:平均4200米左右
    林  芝: 2950米    纳木错:4718米      绒布寺:4700米     珠峰大本营:5200米左右                     
    五、掌握温度好穿衣——
    一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
    最高 6.8 9.2 12 13.7 19.7 22.5 26.7 28.7 22.6 16.4 11.6 7.7
    最低 -10 -6~9 -3~2 0.9 5.1 9.2 9.9 9.4 7.6 7.5 -5 -9.1
    特别约定
    1、准确出团航班、入住酒店、具体集中时间及注意事项将在出发前1天以上,以《出团通知书》书面形式通知为准!
    2、【参团须知】:因此线路到达地区平均在海拔3200米以上(最高超5000米)特殊的高原环境,对身体会有一定的影响,如心、肺、脑、肝、肾曾有明显的病变,以及患有严重呼吸气管、心脏、心血管、精神方面疾病的人员不宜进藏;严重的高血压、贫血、(支)气管炎、糖尿病的患者限制进藏,重感冒者不建议进藏,建议在进藏前对身体做一次心肺方面的检查,确保身体能够足以应付高原海拔及空气稀薄的环境!进藏后,注意身体变化,量力而行!若行程中出现严重高原反应者,请必须听取医生建议,终止或调整行程,所发生费用将多除少补!
    3、出发时,国内游客请携带有效期内的本人身份证原件,12岁以下小童若未有身份证请携带户口簿正本;港澳人士请携带有效期内的本人回乡证原件,台胞必须携带有有效期内的本人台胞证、签证原件及入藏证,外籍人士(含华侨)请携带有有效期内的本人护照、签证原件及入藏证,如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理乘机(火车)、无法入住、无法在西藏旅游等造成的损失,游客自行承担责任。
    4、旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全,保管好个人财务,贵重物品随身携带。
    5、未成年人必须有成年人陪伴方可参团,一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人,有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。由于高原地区对游客身体状况要求较高,70周岁以上的长者需有18-60岁成年人陪同出游。
    6、保证以上行程中所有景点,旅行社根据实际情况,有权对游览城市、景点的先后顺序做适当调整,具体行程以出发当日为准;如遇恶劣天气、自然灾害(塌方、大雪封山等)、政府行为、火车或航班延误、汽车塞车等不可抗力原因或旅游者个人原因,造成的行程更改、延误、滞留或提前结束不能完成景点游览时,不视为旅行社违约,未能完成游览的景点我社只按旅行社协议门票价格退还,增加费用游客自理。
    7、客人旅游途中自愿离团或不参加行程内的某项团队活动(含酒店、用餐、景点等),旅行社扣除实际产生费用后,将未产生费用余款退还。离团期间安全问题由客人负责,并在离团前签订离团证明,如有问题我社将协助处理。游客擅自、强行离团,一切后果请客人自行承担,客人离团期间的一切行为与旅行社无关。
    8、请您认真填写意见单,希望通过您的意见单我们更好地监督团队的接待质量,您的意见单也将是行程中发生投诉的处理依据!

     

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